弊社では事故発生の際、お客様に寄り添い、解決に向けてお手伝いをさせていただいております。
今年度に発生しました事故事例とお客様のお声の一部をご紹介させていただきます。
≪自動車保険：Ｉ様≫
タイヤ側面が縁石に接触し損傷したものの、そのまま走行したためタイヤがパンクしホイールも損傷した単独事故の事例。
修理金額は５万円程度であり、保険を使うと次回の更新保険料が１５万円程度値上げとなるため、保険を使わない方が良いことをご案内する。
お客様より、「分かりました。確認してもらってありがとうございました。」とのお声をいただきました。
≪火災保険：Ｎ様≫
所有している賃貸マンション１棟内の１室から水漏れが発生し、階下のお部屋に漏水した事例。
給湯管からの漏水が原因だったが、「管」の修理費用は補償の対象外であることと、漏水事故は自己負担額が５万円となるため、修理見積りの満額はお支払いができないことをご案内。
それでも、臨時費用保険金特約を付帯しているため、修理見積りの金額とお支払い保険金との差額が、お客様の想定よりも少なくなる。
お客様より、「ありがとうございました。助かりました。」とのお声をいただきました。
※臨時費用保険金特約は、損害額の１０％（１００万円限度）を上乗せしてお支払いする特約です。
≪賠償保険：法人Ｂ様≫
自社所有ビル内でお客様が転倒し打撲症状となった事例。
状況を確認すると法人Ｂ様には賠償責任が発生しないため、賠償保険金のお支払いは対象外となるが、特約でお見舞金２万円のお支払いができることをご案内。
法人Ｂ様より、「お客様に何もできないのは申し訳ないと思っていたので助かりました。」とのお声をいただきました。
今後もお客様に寄り添った事故対応に努めて参ります。
